Главная - Страховое право - Продавец отказал в возврате денег за товар ненадлежащего качества

Продавец отказал в возврате денег за товар ненадлежащего качества


Продавец отказал в возврате денег за товар ненадлежащего качества

В этом случае вы всегда сможете доказать в суде, если до него дойдет дело, что продавец был в курсе вашего требования.

Как грамотно составить претензию на возвращение приобретенной продукции в связи с выявленным браком?

Как правильно составить претензию на возврат товара с дефектами?

  • Выясните заранее официальное название магазина, у которого вы приобрели изделие и ФИО руководителя магазина.
  • Укажите дату, время и обстоятельства покупки.
  • Подробно опишите само изделие, указав его марку, модель, производителя, цвет, размер, материал, его серийный номер и артикул.
  • Затем приступайте к мотивировочной части претензии. В ней перечислите все недостатки, обнаруженные в товаре, и обстоятельства при которых вы их обнаружили.


Не забудьте оставлять копии всех документов;

  • заявление и товар направляются продавцу курьером, почтой России или другой службой доставки;
  • последний шаг совершает продавец. Он составляет счет-фактуру на принятие товара и возврат денежных средств покупателю. Документ оформляется в двух экземплярах. Один остается у представителя торговой точки, а второй направляется клиенту.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине:

Как вернуть деньги

Процесс возврата уплаченных средств напрямую зависит от формы оплаты покупки.

Продавец отказал в возврате денег за товар ненадлежащего качества


По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений ФЗ РФ «О ЗПП»

Роспотребнадзор

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  1. В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  2. Через сайт Роспотребнадзора – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.

Продавец отказал в возврате денег за товар ненадлежащего качества это

Другими словами, товар должен иметь такой же товарный вид, как и до покупки.

  • Сохраните все ярлыки, заводские пломбы и этикетки.
  • Если это приборы или инструменты, то упаковка не должна быть повреждена либо разорвана при открывании.
  • Когда пойдете к продавцу, обязательно прихватите с собой товарный или кассовый чек.

Если вы обнаружили, что изделие укомплектовано иначе, чем описывается в сопроводительных документах, то вы тоже имеете право обратиться по поводу обмена к продавцу.

О статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и сроках для обмена и возврата

Согласно закону покупателю дается 2 недели, чтобы он смог определиться, нужна ли ему покупка, соответствует ли она его ожиданиям, или ее следует вернуть продавцу. Считается, что в течение этого времени можно обнаружить имеющиеся дефекты и изъяны в приборах и аппаратуре.

Продавец отказал в возврате денег за товар ненадлежащего качества в


И дабы не вызывать недовольство со стороны инспекторов, многие предприниматели прислушиваются к их словам намного больше, чем к словам работников Роспотребнадзора.

Перечень прав покупателя при осуществлении процедуры передачи товара обратно в магазин

В 1993 году был принят закон «О защите прав потребителей». С того времени в закон было добавлено 18 изменений и дополнений. Последнее изменение внесено в 2014 году.

Статьи 18 и 25 вышеназванного документа содержат в себе описание процедур по обмену и возврату товаров ненадлежащего качества, либо не подходящих покупателю по каким-либо критериям.

  • Инфоinfo
    Прошло больше 14 дней;
  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.

Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

Официальный отказ в возврате товара

Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.