Главная - Налоговое право - Куда жаловаться на иностранную авиакомпании в россии

Куда жаловаться на иностранную авиакомпании в россии


Куда жаловаться на иностранную авиакомпании в россии

  • при предъявлении незаконных требований о взимании дополнительной платы, не предусмотренной правила авиакомпании или законом;
  • на отказ в провозе багажа в пределах нормы, определенной федеральными правилами и локальными актами перевозчика;
  • на ненадлежащее качество обслуживания в период пребывания в аэропорту, во время перелета, сдачи и получения багажа.

Так как при авиаперевозках применяется Закон о правах потребителя, перевозчик не сможет уклониться от рассмотрения претензий, иначе ему грозит штраф. Поэтому подавайте сразу претензию и жалобу. Это позволяет быстро добиться устранения нарушений, выплаты компенсации.

Куда подаются жалобы на авиакомпании?

При выявлении нарушения можно попытаться урегулировать конфликт непосредственно с авиакомпанией. Для этого оформляется не жалоба, а заявление или претензия.


Вниманиеattention
Какой вариант лучше — определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор.


Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре — придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ.

Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы.

Куда жаловаться на иностранную авиакомпании в россии

Если компания откажется рассматривать претензию, можно взыскать через суд неустойку, штраф в размере 50% от суммы задолженности, компенсацию морального вреда;

  • подача жалобы гарантирует, что деятельность перевозчика будет проверена государственными ведомствами (при подаче претензии или иска проверка не проводится);
  • направление иска в суд является максимально эффективным способом защиты, так как можно получить исполнительный лист, приступить к принудительному взысканию.

Если требование носит имущественный характер, лучше сразу обращаться с претензией или исковым заявлением.

Куда жаловаться на иностранную авиакомпании в россии 2019

Когда можно подать жалобу на авиакомпанию?

Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором. Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ (билеты, маршрут-квитанции, иные бланки).

В таких документах указан только минимальный перечень условий авиаперевозки, однако, права пассажира будут защищены:

  • законодательством РФ в сфере гражданского воздушного сообщения;
  • нормативными актами в сфере защиты прав потребителей;
  • внутренними правилами авиакомпании, которые распространяются на всех ее пассажиров.

Если авиакомпания добросовестно соблюдает свои обязательства, оснований для подачи претензий, жалоб или исков не возникает.

Куда жаловаться на иностранную авиакомпании в россии 2018

Взыскивать компенсацию за нарушение прав потребителей с иностранной компании сложно и долго. Но реально.

Российские потребители часто заказывают товары или услуги иностранных фирм: европейских авиаперевозчиков, китайских интернет-магазинов, турецких отелей.
Обычно такие фирмы работают быстро и качественно. Но случается всякое.

Мы уже писали о том, как правильно выбрать суд, составить иск и участвовать в судебном разбирательстве. Предъявляя иск к иностранной компании, надо учесть ряд особенностей.
Расскажу каких — и что потребуется, чтобы засудить иностранную компанию.

Для потребителей и без иностранных судов

Эта статья — про подачу иска потребителем к иностранной компании в российский суд. При возможности лучше такие дела поручать опытному юристу.

Юридическая консультация Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения. Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.
В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях — даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.
Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг.

Log in No account? Create an account. Remember me. Facebook Twitter Google.

Важноimportant
Сегодня многие люди предпочитают пользоваться услугами авиаперевозчиков.

Внимание Одни летят по работе, другие — на отдых, в гости к родным и т. Вне зависимости, какая цель поездки, от перевозчика мы ждем исключительно надлежащего выполнения его обязательств перед пассажирами.


Поэтому очень часто нарушение прав пассажиров заканчивается тем, что подано исковое заявление в суд на авиакомпанию, часто есть претензия транспортной компании, все эти вопросы требуют совета нашего адвоката.

По мнению таких судов, иски к авиакомпаниям о защите прав потребителей подлежат принятию и рассмотрению по месту нахождения перевозчика. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Действия при утере билета

Раньше компании не производили восстановление билета. Сейчас вы можете обратиться в кассу или авиакомпанию, где вам выдадут новый проездной документ.

Возврат стоимости билета

Существует ряд случаев, когда пассажир частично или полностью может вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилета. Возврат производится чаще всего в месте приобретения билета. В случае если пассажир возвращает проездной документ менее, чем за сутки до вылета, выдаваемая ему обратно сумма составит 75% от изначальной стоимости.

При покупке билета со скидкой более 40% условия возврата устанавливает авиаперевозчик.

Полный возврат денежных средств возможен по следующим причинам:

  1. Отмена рейса или его задержка.
  2. Внеплановое изменение в маршруте перелета.
  3. Отсутствие свободных мест на борту.

Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

  • Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
  • По телефону с работником инстанции.

    Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.

  • Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
  • Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении.

Пришлось, как следует подумать, чтобы иск подать в наш суд.

Кроме того, был вопрос о применимом праве, т.к. Варшавская и Монреальская конвенции не устанавливают коллизионные нормы о применимом материальном праве.

Также был вопрос о привлечении в качестве солидарного соответчика ООО «Трэвэл Менеджмент Групп», у которого заключен агентский договор с «Flydubai», но в интернете позиционируется как представительство авиакомпании.

Судебные заседания первой инстанции он проигнорировал, но после того, как авиакомпания выставила ему «счёт» на половину взысканных средств, подал апелляционную жалобу.

В июне 2018 года после восстановления пропущенного срока решение суда отменено в части требований к ООО «Трэвэл Менеджмент Групп».

Во-вторых, создала для себя «прецедент» подготовки проекта решения суда, в котором нашли отражение наиболее принципиальные моменты.

Деловые отношения окружают человека во всех сферах жизни. Мы обмениваем на деньги товары, услуги и различный сервис.

Инфоinfo
Эти действия сопровождаются спектром прав и обязанностей каждой стороны. В случае с авиаперелетами компания обязуется предоставить пассажиру его доставку в указанный пункт назначения в нужное время, а также обеспечить выполнение определенных услуг.

Пассажир, в свою очередь, обязан оплатить билеты, иметь в наличии необходимые документы и соблюдать ряд правил в аэропорту и на борту самолета.

К сожалению, бывают случаи, когда перевозчик нарушает установленные договоренности. Чтобы компенсировать неудобства и восстановить справедливость, следует знать, куда подать жалобу на авиакомпанию.

Порядок действий при подаче жалобы

Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост.

Реальных последствий такая мера реагирования не повлечет, а для защиты прав придется обращаться в суд.

Жалобу в Росавиацию можно подать заказным письмом, на личном приеме в подразделениях службы, либо через сайт ведомства или портал госуслуг. О результатах проведенной проверки заявитель получит ответ по почте, либо через онлайн-сервисы.

Что лучше, жалоба, претензия или иск в суд?

При нарушениях со стороны авиакомпании возникает право подать претензию, жалобу, исковое заявление.

Пострадавшее лицо самостоятельно выбирает, какой документ подать на перевозчика:

  • при подаче претензии можно рассчитывать на взыскание санкции по Закону № 2300-1.

Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.Вернуться к оглавлению

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2019 году

Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Вернуться к оглавлению

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг.

к содержанию ↑

Федеральное агентство воздушного транспорта

Имеет полномочия выдавать и отнимать лицензии у авиакомпаний, поэтому обращаться сюда нужно, когда правонарушение перевозчика действительно серьезное, ставит под угрозу материальное и моральное благополучие человека или же нарушает общие законы и нормы перевозок.

По адресу агентства в Москве можно направлять письма или же обращаться лично: Ленинградский проспект, 37, корпус 2.

Агентство не занимается вопросами компенсации вам денежного ущерба – лишь производит наказание недобросовестной авиакомпании штрафами, санкциями и запретом на полеты по определенным направлениям.

к содержанию ↑

Суд

Большинство же ситуаций с перевозчиками требуют судебного вмешательства, поскольку подразумевают выплату компенсации клиентам.

ЕС и Турции, действующим в 2019 году.Вернуться к оглавлению

В каких случаях можно жаловаться на авиакомпанию

Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2019 году следующие:

  • Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте о компенсации за задержку рейса, у нас на сайте).
  • Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
  • Потеря или повреждение имущества пассажира.
  • Работники авиакомпании превысили свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
  • Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.

Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права.

Сначала он подал в суд на свое ТСЖ, но быстро разобрался, что оно не виновато. После этого он поменял ответчика на итальянский завод, который изготовил батареи.

Представители завода протестовали: якобы это дело должен рассматривать итальянский суд. Но российский суд решил иначе: так как разрыв батареи произошел на территории России, то и дело должно рассматриваться здесь.

Дело № 11-27394/2012

Иностранная компания неосновательно обогатилась на территории России. Неосновательное обогащение — это сложный юридический термин, чаще всего он означает перечисление денег из-за ошибки или обмана.

Например, после покупки велосипеда в иностранном интернет-магазине сохранился шаблон платежа. Потом потребитель захотел прикупить удобное сиденье в другом магазине, но по ошибке заплатил по старому шаблону.

На одном из экземпляров представитель перевозчика обязан поставить роспись о принятии жалобы, однако часто этого не происходит. В таком случае, обращение следует отправлять на юридический адрес для писем (обычно указывается на сайте) – при помощи заказного письма Почты России.

Некоторые авиакомпании позволяют также обратиться через онлайн-формы на своих сайтах.

Однако, помните, что подобные жалобы не являются официальными, если вам не предложили ввести свои ФИО (анонимные жалобы можно игнорировать, согласно закону) и другие реквизиты.

К жалобе, как правило, будет необходимо приложить копии дополнительных документов, записей разговоров, чеков и – обязательно – электронного билета.

ГПК РФ — подсудность по выбору истца

Законом предусмотрены случаи, когда российский суд обязан принять иск к иностранной компании. Вот они.

ст. 402 ГПК РФ

В России есть филиал иностранной компании. Филиал — это структурное подразделение этой компании.

Чтобы узнать, есть ли в России филиал иностранной организации, можно воспользоваться реестром налоговой. Достаточно набрать название компании в русской транскрипции, например «Самсунг», «Эпл», «Сони».

Если иностранную компанию представляет какая-то другая организация по договору, она не будет считаться филиалом.

Например, потребитель подал иск к сервису Aerobilet. Компания турецкая, но на ее сайте были сведения о российском представительстве.

Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя.

2. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств:

1) несоответствие фактического наименования груза, его веса или количества единиц груза данным, указанным в перевозочном документе;

2) повреждение (порча) груза;

3) недостача или повреждение (порча) багажа;

4) обнаружение багажа или груза без перевозочных документов либо перевозочных документов без багажа или груза.

Для удостоверения указанных обстоятельств в отношении почты перевозчик и организация почтовой связи составляют коммерческий акт.

3.

Действующим законодательством не установлено общего правила о том, что гражданин до обращения в суд обязан предъявить претензию к авиакомпании, такая обязанность предусмотрена только специальными нормами для строго определенных случаев.

Повторюсь, до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующими транспортным уставом или кодексом глава 40 ГК РФ, статья Аналогичная позиция содержится в пункте 3 статьи Воздушного кодекса РФ.

Между тем, в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира и или багажа перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя пункт 4 статьи Воздушного кодекса РФ. Это означает, что предъявление заявления или претензии является правом пассажира.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *