Главная - Банковское право - Куда пожаловаться на мтс если незаконно списали деньги

Куда пожаловаться на мтс если незаконно списали деньги


Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия».

  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: [email protected]
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Скачать бланк жалобы на МТС

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор.

Куда пожаловаться на мтс если незаконно списали деньги

Вниманиеattention
Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел.
Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение.

Куда пожаловаться на мтс если незаконно списали деньги с карты

МТС, принести с собой уже составленную письменную жалобу или оставить запись с контактным номером телефона в «Книге жалоб».

  • Персональный менеджер. У клиентов категории VIP есть свой персональный менеджер, к которому они могут обратиться напрямую со всеми вопросами и жалобами.

Обращаться в посторонние инстанции можно после того, как были предприняты попытки урегулировать конфликт непосредственно с руководством компании, и направлена письменная претензия в ее адрес.
Если это не дало результатов или оператор отказывается удовлетворять обоснованную жалобу, можно идти в другие органы.

При составлении жалобы необходимо указывать:

  • на какую организацию она направлена;
  • кто является заявителем;
  • в чем состоит суть жалобы.

Суть жалобы и требования, должны быть изложены коротко, четко и доступно.

Куда пожаловаться на мтс если незаконно списали деньги со счета

  • Указать фамилию, имя, отчество.
  • Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  • Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля. Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  1. Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  2. После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  3. В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».
  4. Выберите вариант подачи обращения.
  5. Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  6. Заполните все поля формы и нажмите отправить.

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  • Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/.

Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Важноimportant
Образец заполнения электронного варианта широко распространен в сети-интернет.

Писать жалобу следует следующим образом:

  1. Указать в «шапке» претензии территориальный отдел, куда будет направлен документ. Здесь же дать информацию о заявителе: Ф. И. О., дата рождения, место регистрации, место проживания и контактные телефоны.

В центре листа написать «Претензия».
  • В основной части всегда указывается причина обращения в эту организацию, полное описание произошедшей ситуации, ссылки на нормативные акты и статьи законодательства, которые нарушила мобильная компания. Ссылки на нормы закона желательно указать, но если обращающийся человек в этом вопросе не разбирается, можно обойтись без них.
  • Предъявляются требования физического лица, обращающегося с претензией.
  • Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на электронный адрес: [email protected]
    • По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии.

    Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

    • Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
    • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
    • Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
    • Обратиться в Роспотребнадзор.
    • VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
    • В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
    • Заполнить форму на нашем сайте.
    • Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

    Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

    Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков.
      Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
    2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

    Что делал

    Сначала я позвонил в поддержку сотового оператора. Выяснять на каком основании у меня списывают ежедневно.

    Оказалось что я подписан на какой то платный контент стоимостью 17р в день.На вопрос: «На каком основании мне предоставляется услуга которая мне не требуется?». Мне ответили: «Большинству пользователей она требуется и они подключают без уведомления?».

    На сайте оператора нашел электронный ящик на который надо отправлять информацию о подобных случаях.

    Убедился что эта функция у них не работает в принципе.

    Что советую сделать для быстрого решения вопроса

    Добиваться чего то по телефону и по email бесполезно сразу надо топать в салон.

    Для быстрого решения вопроса по шагам: 1.Получить отчет о списании: а. Заказать подробную выписку в формате PDF в личном кабинете на сайте МТС за нужные периоды.
    б.

    Инфоinfo
    Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

    Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

    Здесь указывается суть обращения. В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться».


    Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

    После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

    Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

    ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет.
    Юридически доказать, что не сам клиент заходил в личный кабинет и вносил какие-либо перемены, не всегда возможно.

    • Клиенту отправляют на электронку письмо якобы от МТС, поздравляя с выигрышем подарочного сертификата, получить который можно по ссылке. Открывшийся сайт может быть контентом низкого содержания, рекламой какого-либо продукта или услуги.

      Не новость, что переход по ссылке – способ заработка злоумышленников.

    Тонкости и нюансы

    Зачастую некачественное оказание услуг в части связи, интернета или телевидения связано с электроникой. Следует сначала проверить аппаратуру, прежде чем жаловаться в техподдержку.

    Если все в порядке, то можно сообщить о проблеме в службу технической поддержки.

    У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

    На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

    Роспотребнадзор

    Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора.

    Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

    Заявление в суд

    Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС.

    Зачастую операторы сами не знают о произошедших перебоях на линии.

    Если компания стала больше денежных средств списывать со счета, следует для начала принять простые меры:

    • распечатать свои звонки и смс-сообщения;
    • самостоятельно проанализировать расходы.

    Если выяснится, что списание было незаконным, то такие действия оператора подлежат обжалованию в вышестоящие инстанции. Сегодня специалисты компании обзванивают клиентов, у которых превышение тарифа стало регулярным, и делают им предложение сменить тариф или перечень услуг для уменьшения расходов. Задача – не навязать более дорогостоящие услуги, а предложить оптимальные условия.

    Поводы для подачи претензии:

    1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
    2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
    3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
    4. Получение платных смс-рассылок.
    5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
    6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
    7. Нарушение прав клиентов.

    Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

    Как написать претензию в МТС

    Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию.

    Понять что делать дальше

    Деньги я собирался вернуть, поэтому стал искать в интернете, как это сделать. Оказалось, что мой случай не то что не единичный – таких как я, наверное, тысячи.

    Довольно много подобных историй и рекомендаций мне удалось найти на сайте Пикабу. Оказалось, что у некоторых клиентов наших операторов ситуация вышла ещё смешнее.

    Например, у одного пользователя на платные сервисы “подписались” ворота, к которым подключено GSM-реле, куда вставляется сим-карта.

    Таким образом, я понял что то, что делают операторы – ситуация массовая и касается не только моего оператора, но и остальных.

    В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

    Почтовый ящик МТС

    Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

    На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

    Заявление на имя генерального директора МТС

    Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату.

    • В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона.

      В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».

    • Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
    • В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
    • Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

    Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *